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Konfliktgespräche gehören zu den schwierigsten Situationen überhaupt. Gerade wenn sich ein Klient am Telefon beschwert, haben Sie nur noch eine begrenzte Auswahl an Möglichkeiten, mit der Situation umzugehen, da alles Nonverbale nicht erkennbar ist.
In diesem Seminar werden verschiedene deeskalierende Strategien sowohl für den direkten als insbesondere auch den Telefonkontakt besprochen und getestet. Die Teilnehmenden lernen so, drohenden Konflikten rechtzeitig mit ausreichendem Handwerkszeug präventiv zu begegnen.

Termin(e):

Veranstaltungsnummer: 20KO013

Veranstaltungsort: Haus der Parität - HdP  - Neudietendorf 

Status:

Anmeldeschluss: 20.05.2020

Zielgruppe: Mitarbeitende aus sozialen Einrichtungen und Interessierte

Teilnahmegebühr: