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Veranstaltungskalender

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Ihr Team der Paritätischen Akademie Thüringen



"Willkommen bei uns!" - Ausstrahlung und Kompetenz von Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt

Die Mitarbeitenden im Kundenkontakt sind das Aushängeschild jedes Unternehmens. Bei der direkten oder telefonischen Begegnung mit Interessenten, Klienten oder Geschäftspartnern entsteht ein erster Eindruck, der zum Erfolg, zum Rückzug oder gar zur Beschwerde führen kann. Auch am Telefon wird Professionalität und Entgegenkommen als verlässliche Komponente geschätzt.

In diesem praxisnahen Seminar werden Sie rundum mit Informationen zur eigenen Ausstrahlung im direkten und telefonischen Kundenkontakt versorgt. Zügige Gesprächsklärung steht dabei genauso im Mittelpunkt wie die Reflexion eigener Verhaltensweisen.

Termin(e):

Datum
09.02.2022
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Haus der Parität - Neudietendorf

Veranstaltungsnummer: 22KO06

Veranstaltungsort: Haus der Parität - Neudietendorf

Status: Noch genügend Plätze frei

Anmeldeschluss: 26.01.2022

Zielgruppe: Mitarbeitende aus sozialen Einrichtungen

Teilnahmegebühr:

Kosten für Mitgliedsorganisationen 145,00 €
Kosten für Nicht-Mitgliedsorganisationen          175,00 €

  • Grundlagen der fairen Gesprächsführung: Telefonieren, serviceorientierter Dialog, erfolgreicher Abschluss
  • Reflexion eigener Sprach- und Verhaltensmuster
  • Der Umgang mit aggressiven/schwierigen Kunden: Entstehung von Konflikten, Reizformulierungen, Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
  • Umgang mit Beschwerden: Verhalten in Konfliktsituationen, häufige Fehler im Reklamationstelefonat, lösungsorientierte Sprech- und Handlungsweise
  • Kundenbetreuung: Ergebnisprioritäten und Möglichkeiten, bedarfsorientierter Service
  • Stimmklang und Persönlichkeit: Stimmführung und lebendige Sprechweise
  • Die Gesprächsführung übernehmen: Durch Fragen gekonnt beeinflussen, Pausenüberbrückung, lösungsorientierte Sprechweise

Christin Bliedung
Bildungsreferentin
cbliedung@parisat.de
Tel. 036202 26-113

Haus der Parität - Neudietendorf
OT Neudietendorf, Bergstr. 11
99192 Neudietendorf

Andreas Schareck

Freier Dozent, Trainer, Systemischer Coach






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