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Ihr Team der Paritätischen Akademie Thüringen
Souverän im Kundenkontakt - schwierige Situationen am Telefon und im direkten Gespräch meistern
Die Mitarbeitenden im Kundenkontakt sind das Aushängeschild jedes Unternehmens. Bei der direkten oder telefonischen Begegnung mit Interessenten, Klienten oder Geschäftspartnern entsteht ein erster Eindruck, der zum Erfolg, zum Rückzug oder gar zur Beschwerde führen kann. Auch am Telefon wird Professionalität und Entgegenkommen als verlässliche Komponente geschätzt.
In diesem praxisnahen Seminar werden Sie rundum mit Informationen zur eigenen Ausstrahlung im direkten und telefonischen Kundenkontakt versorgt. Zügige Gesprächsklärung steht dabei genauso im Mittelpunkt wie die Reflexion eigener Verhaltensweisen.
Termin(e):
Veranstaltungsnummer: 22KO17
Veranstaltungsort: Haus der Parität - Neudietendorf
Status: 
Anmeldeschluss: 24.10.2022
Zielgruppe: Mitarbeitende aus sozialen Einrichtungen
Teilnahmegebühr:
| Kosten für Mitgliedsorganisationen | 145,00 € |
|---|---|
| Kosten für Nicht-Mitgliedsorganisationen | 175,00 € |
- Grundlagen der fairen Gesprächsführung: Telefonieren, serviceorientierter Dialog, erfolgreicher Abschluss
- Reflexion eigener Sprach- und Verhaltensmuster
- Der Umgang mit aggressiven/schwierigen Kunden: Entstehung von Konflikten, Reizformulierungen, Spannung erzeugende und entspannende Formulierungen
- Umgang mit Beschwerden: Verhalten in Konfliktsituationen, häufige Fehler im Reklamationstelefonat, lösungsorientierte Sprech- und Handlungsweise
- Kundenbetreuung: Ergebnisprioritäten und Möglichkeiten, bedarfsorientierter Service
- Stimmklang und Persönlichkeit: Stimmführung und lebendige Sprechweise
- Die Gesprächsführung übernehmen: Durch Fragen gekonnt beeinflussen, Pausenüberbrückung, lösungsorientierte Sprechweise
Christin Bliedung
Bildungsreferentin
cbliedung@parisat.de
Tel. 036202 26-113
OT Neudietendorf, Bergstr. 11
99192 Neudietendorf
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